よくあるご質問

ご予約について

• Q電話で質問や予約は受けてくれないの？
• Aお電話でのご予約、お問い合わせをご希望のお客様は0265-39-1010までお願いします。（受付時間9:00～20：00）
• Qキャンセルの場合は？
• A キャンセル料に関しては以下の通りになります。

  14～8日前	宿泊料の20％
  7～2日前	宿泊料の30％
  前日	宿泊料の50％
  当日	宿泊料の100％
  無断不泊	宿泊料の100％

  ※ 繁忙期はキャンセル料の発生日が変更となります。詳細は直接お電話にてご確認ください。

• Q小学生・幼児の子供がいます　一緒に泊まれますか？
• A本館和室のご利用が可能でございますが、お子様が騒いでしまわれます事を、大人が注意・抑制して下さるご家庭の方に限りご利用頂けます。「季の彩　ほのあかり」へのご宿泊ができません。
• Q子どもの添い寝で泊まりたいのですが料金はかかりますか？
• Aはい。1000円税別のご料金を頂戴しております。ご宿泊者名簿へ登録致します故、有償とはなりますが、万一の事故などに備えてこの様な形をとらせて頂いております。
• Q支払いでクレジットカードは使えますか？
• A現在、現金又はPayPaｙご利用のお支払いが可能でございます。クレジットカードの取扱いがございませんのでご注意くださいませ。
• Q滞在時間を長くできますか？
• Aご予約日のチェックイン15:00より翌日10:00チェックアウトがご利用滞在時間でございます。時間外は清掃・点検・準備などがあり営業外時間となっております。通常はアーリーチェックインやレイトチェックアウトのご対応がございませんが、ご希望がございます場合はご予約時にご相談くださいませ。可能な場合は、要ご予約にてご対応（有料）致します。

施設利用について

• Q客室でインターネットは利用できますか？
• A多少不安定ですが、Free wi-fiをご利用頂けます。
• Qエレベーターはありますか？
• A誠に申し訳けございません。当館には昇降機の設置がございません。
• Q冷蔵庫はありますか？
• A中身が空となりますが、各客室には冷蔵庫が設置されております。必要に応じ、電源を入れてご利用くださいませ。
• Qチェックインについて
• A チェックイン時間は、下記の通りです。ご到着が遅くなる場合は、電話にてご連絡ください。

  ご夕食付きプラン	15:00～17:00
  ご夕食なし	15:00～20:00

• Qアメニティーはどのようなものがありますか？
• A客室にタオル・バスタオル・歯ブラシセット・浴衣、浴室にドライヤーがございます。かみそり等はフロントにお申し付けください。
• Qお風呂にシャンプー、リンスはありますか？
• Aお風呂場にリンス、シャンプー、ボディソープをご用意いたしております。
• Q禁煙ルームはありますか？タバコは吸えますか？
• A全館禁煙となっております。各客室内での喫煙もご遠慮頂いております。喫煙は、玄関外設置の喫煙スペースにてお願い致します。
• Qマッサージサービスはあるの？
• A遠くの町への手配となりますので、事前予約をお願い致します。
• Q日帰り入浴は可能ですか？
• Aご利用になれない場合が多くございますので、詳細はお問い合わせください。
• Q宅配物の発送はできますか？
• Aはい、承っております。ご希望の方はフロントにてお申し付けください。
• Q事前に荷物をおくりたいのですが？
• A2日前からのお預かりを承っております。
• Qお迎えはありますか？
• A路線バス　【伊那バス　鹿塩バス停】まで　要予約でございますが通年可。その他送迎については、時期によりできない場合がございますので、お電話にてご相談くださいませ。
• Q駐車場はあるの？
• Aはい。無料駐車場がございます。玄関前5台（先着優先）、第二駐車場、第三駐車場まで、十分に駐車スペースがございます。
• Q駐輪場はあるの？
• Aバイク：玄関前に数台駐車可能です。旧車、レアバイクなど屋根付きスペースが必要な場合はご相談ください。当館マイクロバス駐車スペース（屋根付き）を開放致します。
  
  サイクル：玄関前に数台駐車可能です。客室内へのお持ち込みにつきましてはご相談ください。輪行バックへ収納+前の間迄のご相談となります。
• Qペットと一緒に泊まれるの？
• A申し訳ございませんが、当館ではペットと一緒にご利用は出来ません。また、ペットの車中泊につきまして、夏季は厳しいかと思われます。

お食事について

• Qお食事場所はどこですか、お部屋食は出来ますか？
• Aお食事は夕食、朝食共にお食事処でお召し上がりいただきます。お部屋食のご対応はいたしておりません。ご心配事のある方は、事前にご相談ください。
• Q夕食は選べますか？
• Aご宿泊プランにより、プランに添ったメニューがご用意されております。お好みのプランをお選びくださいませ。また、メニューの差替えなどは承っておりません。
• Q夕食の時間は何時ですか？
• A通常ご夕食は18：00〜、ご朝食は7：30または8：00です。
• Q昼食は食べられますか？
• A宿では昼食のご提供をしておりませんが、村内にお食事処がございます。ご希望の場合はご案内いたしますので、お気軽にお声がけください。
• Q魚や肉が食べられないのですが対応できますか？食物アレルギーの対応は？
• A事前にご連絡いただければ、対応できることもございますのでご相談ください。
• Q飲み物の自動販売機はありますか？
• A一階売店コーナーのショーケース内にお飲み物の準備がございます。ご利用分はチェックアウト時にご精算くださいませ。

冬季期間のご利用について

• Q冬季期間は営業しているの？
• A通年営業しておりますが、1月～2月中に付きましては冬期カレンダーにてご宿泊を承っております。詳しくは、ご予約プランのカレンダーをご参照くださいませ。
• Q冬季も通行規制はないの？
• A中央高速松川インターからのアクセスが可能でございます。国道152号線　地蔵峠経由・分杭峠経由は冬期通行止めとなります。
• Qタイヤチェーンは？
• A12月～3月までの冬期間はタイヤの冬装備が必要です。スタッドレスタイヤを付けていない場合、タイヤチェーンの携行をお願い致します。